من علامات حضور ملك الموت..?

لو كان من أهل الجنه…..

فإنه يرى ملك الموت في صورة حسنة ويرى ملائكة الرحمة بيض الوجوه، معهم أكفان من الجنة وحنوط من الجنة ، يجلسون منه مد البصر ،ثم يأتي ملك الموت فيجلس عند رأسه فيقول

يا فلان أبشر برضى الله عليك، فيرى منزلته في الجنة ، ثم يقول ملك الموت:

يأيتها النفس الطيبة اخرجي إلى مغفرة من الله ورضوان.

وأما إن كان من أهل الشقاوة

فإنه يرى ملك الموت في صورة أخرى،ويرى ملائكة العذاب سود الوجوه ، معهم أكفان من النار ، وحنوط من النار، ثم يأتي ملك الموت ويجلس عند رأسه ، ويبشره بسخط الله عليه ، ويرى منزلته من النار، ويقول ملك الموت :

اخرجي أيتها النفس الخبيثة ، أبشري بسخطٍ وغضبٍ من الله.

وعندما يرى المحتضر ملك الموت يصاب….بانهيار القوى ،عدم المقاومة،الاستسلام لليقين

فيحصل لديه الغثيان ، ويصابب السكرات والعبرات ،وعدم الاستعداد للكلام ، فهو يسمع ولا يستطيع أن يرد ،ويرى فلا يستطيع أن يعبر، و يرتبك قلبه ، وتظطرب ضرباته ،فيصحو أحياناً ويغفو أحياناً من شدة سكرات الموت ..

اللهم أعنَّا على سكرات الموت

يارب العالمين……….اللهم آمين.

العلامات التي تدل على موت المحتضَر

1- شخوص البصر…..

كما ورد في الحديث الشريف:

دخل رسول الله صلى الله عليه واله وسلم على أبي سلمة وقد شَخَص بصره وأغمضه ثم قال :

( إن الروح إذا قبضت تبعه البصر..)

2- انحراف الأنف عن اليمين أو الشمال……..

3- ارتخاء الفك السفلي لارتخاءالأعضاء عموما……ً.

4-سكون القلب ، ووقوف ضرباته……

5- برودة الجسم عامة ………

6- التفاف الساق الأيمن على الأيسر أو العكس ……

لقوله تعالى : ‘ والتفَّتْ الساق بالساق ‘ .(القيامة 29)

الخاتمة وعلاماتها

أ – من علامات حُسن الخاتمة… :

1- الحديث الأول:

قال رسول الله صلى الله عليه واله وسلم

( من كان آخر كلامه لا اله إلا الله دخل الجنة)

2- الحديث الثاني:

قال الرسول الله صلى الله عليه واله وسلم

(موت المؤمن بعرق الجبين)

ومن علامات حسن الخاتمة أن يموت على طاعة من طاعة الله تعالى ورسوله صلى الله عليه واله وسلم ،كما لو مات في صلاة أو في صيام أو في حج أوفي عمرة أو في جهاد في سبيل الله أو في دعوة إلى الله . ومن يرد الله به خيراًيوفقه إلى عمل صالح فيقبضه عليه ..

ومن العلامات التي تٌرى على الميت المؤمن بعد وفاته :

أ – الابتسامة على الوجه …….

ب – ارتفاع السبابة …….

ت – الوضاءة والإشراقة والفرحة بالبشرى التي سمعها من ملك الموت، وأثرهاعلى وجهه…….

أما علامات سوء الخاتمة فهي كثيرة ومتعددة ومنها :

أ_عبوس الوجه وقتامته وظلمته لعدم الرضى بما سمع من ملك الموت بسخط الله …

ب_ ظهور سواد على الوجه . وقد يعم السواد سائر الجسد – إلى غير ذلك – والعياذً بالله .

أنصح للمتهاونين في أداء الصلاة – وأخص تاركها – بالإسراع بالتوبة إلى الله والمحافظة عليها حتى يصل للخشوع فيها ؛ لأنها عمود الإسلام ……

ولأن الفرق مابين الرجل المسلم والكفار ترك الصلاةكما علمنا نبينا وقدوتنامحمد صلى الله عليه واله وسلم : (العهد الذي بيننا وبينهم الصلاة ، فمن تركها فقد كفر)

والصلاة حصن حصين لصاحبها ، فهي تنهى عن الفحشاء والمنكر

لقوله تعالى :

‘ إن الصلاة تنهى عن الفحشاء والمنكر ‘ ( العنكبوت 45). صدق الله العلي العظيم

لا إله إلاّ الله محمد رسول الله

هذا والله اعلم….

ونسأل الله الهداية لي ولكم

قد نظن أن الآخرة بعيدة عنا كل البعد ولكن في الحقيقة هي أٌقرب مما نتصور فربما لايفصلنا عنها سوى ثواني معدودة

الصلاة بسرعه تقتل..

 

  اضرار الصلاه بسرعه يا سبحان الله ..

-الحركة: المفاجئة للعضلات – خاصة إن اعتمدت في الوضوء على وضوءالصلاة السابقة – يؤدي تسريع ضخ الدم من والى الدماغ والقلب ..

مما قد يؤدي إلى اضطراب في الدورة الدموية وبالتالي جلطة .

 

2- الركوع والسجود السريعين: خاصة إذا كان النظر إلى أعلا قد يؤدي إلى انزلاق القدم للخلف والسقوط للامام – على الجبهة – ..

مؤديا ارتجاج في المخ وبتالي غيبوبة ثم وفاة ..

3- الصلاة وتأخيرها إلى بعد الغداء: -ومخالفة السنة بالاكثار من الطعام -وتأديتها بسرعة يؤدي إلى خروج الطعام من المكان الذي دخل منه .

4- مع الزمن: يحدث انزلاق لفقرات الظهر من الانحناء الخاطئ والسريع أثناء تأدية الركوع و السجود

5- إنهاء الصلاة: بسرعة قد يؤدي إلى تمزق في أعصاب الرقبة الحساسة أو احد عرق الدم فيها

..واضيف… اهم شي :

ان عدم اداءها على الوجه المطلووب

يقتل القلب ويميته !!.

ـــــــــــ

نسأل الله الخشوع والطمأنينه في الصلاه

لن تصدق ... عشرة أشياء موجودة في جسدك الأن

1- حامض أقوي من المعادن : إن جهازك الهضمي مشبع بالعصارة المعدية و التي تحتوي على حمض الهيدروليك و هو نفسه المستخدم في في إذابة الأسمدة و الأصباغ ... و بم أن هذا الحمض قادر على إذابة المعادن لماذا لا تذوب معدتك .... عليك أن تشكر المخاط على ذلك فهو يحمي جدار المعدة من الذوبان .   2- مؤخرة السفينة و أكثر من ذلك :  عندما تنتهي من الطعام و الشراب يقوم جسمك بالتخلص من الفضلات عن طريق الأمعاء و هي عن انبوب ضيق طويل يعمل على التخلص من الفضلات أولا بأول .  3- أحجار لوزة الحلق : تتعرض اللوز للتحجر و ذلك بسبب البكتيريا و المخاط حيث تلتهب و قد تسبب رائحة الفم الكريهة و ذلك بالمياه و شطف الفم بمياه الأكسجين من غير كحول .  4- التقيؤ :  عندما يزيد معدل ملء المعدة بالطعام و الشراب عن الحج سيكون هناك ميل للضيق ثم للتقيؤ و هنا تأتي الاشارة من مركز التقيؤ بالمخ و إذا لم تقم بالتقيؤ فإن جسمك سيجد وسيلة للتخلص من تلك الفضلات . 5- المزيد و المزيد من الغاز :  عندما يأكل الجميع فلابد لهم من التجشؤ او اطلاق الريح أيا ما كانت فهي تعمل على إطلاق الغازات السامة او الزائدة عن حاجة  الجسم و هناك أنواع من الأكل تساعد على امتلاء المعدة بالغازات مثل منتجات الألبان و الفول و القرنبيط فهو يساعد على انتفاخ المعدة . 6- البكتريا : ان جسم الانسان الصحي لا يبدو صحيا كما يبدو عليه فهو يستضيف 10 أضعاف من الخلايا الميكروبية أكثر من خلايا الانسان نفسه .    اقل من 1% من تلك البكتريا قد يسبب المرض و الباقي يعمل على مساعدة جسم الانسان .  7- مخاط البالوزا :  للمخاط أو البلغم سبب وجيه لوجوده في جسدك فهو كمادة التشحيم بدونه انسجة الجسم تجف كما انه يقوم بجمع قمامة الجسم و يمنع البكتيريا من غزو جسدك . 8- الترسبات الدهنية أو الورم الشحمي : يحافظ جسمك على احتياطي الطاقة من خلال الخلايا الدهنية كجزء من اجراءات التشغيل العادية و لكن في بعض الاحيان تمنو الخلايا الدهنية حيث لا ينبغي و تسمي تلك بالترسبات الدهنية التي يراها البعض غير ضارة و غالبا ما تنمو حول الرقبة و الكتفين و الذراعين و اعلى الظهر و اعلى الفخذين و الارداف .  9- شمع الاذن :  والذي يعرف أيضا باسم الصملاخ مادة شمعية و زيتية، تنتجها الغدد داخل قناة الأذن. انها وسيلة للأذن لحماية نفسها ؛كما يوقف الشمع المتسللين من الدخول في أذنك، بما في ذلك الغبار والحشرات (لقد كان من المعروف أن يحدث ذلك)،. يساعد شمع الأذن أيضا على تليين وحماية قناة الأذن من التهيج، وله خصائص مضادة للجراثيم. 10- عث الرموش : هناك عث يسكن في رموشك أكثر من 80% من الناس ما فوق ال60 قد استعمر العث رموشهم  بسبب أمراض الربو و الحساسية و في الغالب هي غير مؤذية .

شاهد المحتوى الأصلي علي بوابة الفجر الاليكترونية -

هل تعلم ان الانسان يموت فى اليوم عشر مرات..؟

أنت تموت كلما “تعطس” ولكن كيف ذلك؟ العطس امر مهم في حياة الانسان , ولكن هل يعرف الانسان ان العطس هو حقيقة موت للحظات معدودة ومن ثم العودة للحياة من جديد ؟ امر غريب , صحيح؟ .. لماذا نقول الحمد لله بعد العطس؟ الحكمه...

أنت تموت كلما “تعطس” ولكن كيف ذلك؟

العطس امر مهم في حياة الانسان , ولكن هل يعرف الانسان ان العطس هو حقيقة موت للحظات معدودة ومن ثم العودة للحياة من جديد ؟

امر غريب , صحيح؟ ..

لماذا نقول الحمد لله بعد العطس؟ الحكمه من قول [ الحمدلله ] بعد العطسة لأن القلب يتوقف عن النبض خلال العطاس والعطسه سرعتها 100كم/س في الساعة .

وإذا عطست بشدة من الممكن أن تكسر ضلع من أضلاعك .

وإذا حاولت إيقاف عطسة مفاجئة من الخروج ، فإنه يؤدي إلى إرتداد الدم في الرقبة أو الرأس ومن ثم إلى الوفاة .

وإذا تركت عيناك مفتوحتان أثناء العطاس ، من المحتمل أن تخرج من جحورهما ..

وللعلم . اثناء العطسه تتوقف جميع أجهزة الجسم التنفسي والهضمي والبولي وبما فيها القلب رغم ان وقت العطسة ( ثانية او الجزء من الثانية) وبعدها تعمل إن أراد الله لها أن تعمل و كأنه لم يحصل شيء . لذلك فان كلمة الحمد لله هو شكر لله على هذه النجاة !!! سبحان الله العلي العظيم

شاهد المحتوى الأصلي علي بوابة الفجر الاليكترونية -

هل تعلم أن هناك 9 أعضاء فى جسمك تستمر فى العمل بعد الموت..وهى....؟؟!

 

من المعروف عند موت أى شخص يبدأ جميع أعضاء جسمه بالتوقف ماعدا 9 اشياء تستمر بعد الموت لفتره هى:

 

1. نمو الأظافر والشعر

تظل الأظافر والشعر آخذة في النمو بعد الموت، وما يحدث هو أن الجلد يفقد رطوبته فتجف البشرة مما يؤدي إلى تراجع الجلد فيكشف مساحة أكبر من الأظافر والشعر، ما يجعلك عند قياسها تعتقد أنه استمر في النمو حتى بعد الموت.

 

2. استمرار نشاط الدماغ

بعد وفاة أي شخص، تظل خلايا الدماغ تعمل بشكل طبيعي لعدد من الدقائق القليلة في محاولة للبحث عن الأكسجين والمواد المغذية التي تبقيه على قيد الحياة إلى أن يصل للمرحلة التي يدمر فيها الدماغ خلاياه بنفسه تماماً فيعجز الجسم عن إصلاحها مرة أخرى.

 

3. نمو خلايا الجلد

لا يحتاج الجلد إلى الدورة الدموية كي يستمر في عمل وظائفه الحيوية، ولهذا حتى بعد الموت وهبوط الدورة الدموية، تستمر خلايا الجلد في النمو .

 

4. التبول

يعتقد الكثيرون أن التبول من الوظائف الإرادية، ولكن ليس تماماً. فهناك جزء خاص بالعقل مسؤول عن هذه الوظيفة الحيوية وهو الجزء نفسه المسؤول عن التنفس وضربات القلب، ولهذا السبب نجد أنه في حالة الوقوع تحت أثر الخمر، لا يستطيع الشخص التحكم في التبول حيث يكون الجزء المسؤول في الدماغ في حالة خمول. وبالرغم من إنه في حالة الموت يحدث تيبس للأعضاء الحيوية ما يؤدي إلى تصلب العضلات، فإن ذلك لا يحدث على الفور حيث بعد الموت بفترة بسيطة ترتخي العضلات فيحدث التبول لا إرادياً.

 

5. الهضم

يحتوي الجسم على العديد من البكتيريا الهضمية والطفيلية والتي بالطبع تظل على قيد الحياة ولا تموت بموت الجسم. ولهذا تستمر هذه البكتيريا الهضمية في ممارسة وظائفها الحيوية بالهضم كما تظل البكتيريا الطفيلية تتغذى على البطانة الداخلية للأمعاء مما يتسبب إفراز الغازات التي تساعد في التبرز.

 

6. التبرز

قد يحدث في بعض الأحيان عند التعرض للضغط الشديد أن يتبرز الشخص لا إرادياً، ويكون تفسير ذلك هو أنه في هذه الحالات ترتخي بعض العضلات لا إرادياً مما يؤدي إلى ذلك. وفي حالة الموت، يحدث ذلك بمساعدة الغازات التي تكون قد تكونت في الجسم وقد يمتد إلى ساعات بعد الموت.

 

7. حركة العضلات

بالرغم من موت الدماغ عند الوفاة، تظل بعض الخلايا فيه تؤدي وظائفها الحيوية فتستمر في إرسال إشارات للعمود الفقري مما يؤدي إلى حدوث تشنجات عضلية بعد الموت.

 

8. خروج أصوات

بالرغم من إن الموت يتسبب في تيبس جميع عضلات الجسم بما في ذلك العضلات المسؤولة عن الأحبال الصوتية، يستمر سماع أصوات تخرج من الجثث مثل تأوهات أو أنين وقد يرجع السبب في ذلك لتلك الغازات التي تتكون بفعل البكتيريا الطفيلية داخل الجسم.

 

9. الولادة

من الظواهر الغريبة التي يقف أمامها الكثيرون، تمكن الأم الحامل من ولادة طفلها حتى بعد موتها. وبالرغم من ندرة حدوث تلك الظواهر، فإنها حدثت ولا تزال، خاصة بعد التطور التكنولوجي الذي أصبحنا نشهده في الوقت الحالي.

شاهد المحتوى الأصلي علي بوابة الفجر الاليكترونية - هل تعلم أن هناك 9 أعضاء فى جسمك تستمر فى العمل بعد الموت..وهى....؟؟!

هل تعلم أن جميع أجناس العالم أصلها عربى؟؟

دراسات علميه فى علوم الوراثه قام بها علماء بريطانيون وبرتغاليون بجامعة “ليدز” البريطانية توصلوا فيها
إلى اكتشاف مدوى يفيد بأن جميع أجناس العالم سواء كانوا أوروبيين أو أمريكيين أو صينيين أو هنود وحتى الإسكيمو ينحدرون من أصول عربية.

واستند العلماء لتأكيد اكتشافهم على أن خلايا أجسام كل أجناس العالم لديهم نفس “الميتوشوندريال” الموجودة فى خلايا جسم العربى،
وهى المادة المسئولة عن تكوين الطاقة فى الخلايا.
وأشارت مجلة “لوبوان” الفرنسية إلى أن هذا الاكتشاف أوضح تطابق مادة الميتوشندريال الموجودة فى خلايا أجسام كل أجناس العالم
مع الميتشوندريال الموجودة فى جسم العربى يعنى أن كل هذه الأجناس أمضوا مئات الآلاف من السنين فى بلاد العرب قبل أن يهاجروا إلى أوروبا وآسيا والمناطق الثليجية والأمريكيتين فى العصر الحديث.
وخلصت الدراسة إلى أنه مع الاعتراف الكامل بأن الإنسان الأول ظهر فى أفريقيا إلا أنه هاجر بعد ذلك إلى قارات العالم المختلفة عبر بلاد العرب،
بعد أن قدم إليها من شمال أفريقيا عابراً البحر الأحمر،
حيث كانت بلاد العرب تتمتع منذ 200 ألف سنة بمناخ رطب مطير تكسو أراضيها اللون الأخضر
قبل أن يتحول هذا المناخ إلى المناخ الصحراوى، كما هو الوضع عليه الآن فى الجزيرة العربية.

المالية: قواعد تطبيق علاوة الحد الأدنى للأجور من راتب يناير

وزارة المالية بدأت فى اتخاذ الإجراءات التنفيذية لتطبيق زيادة الحد الأدنى للأجور، حيث تعد الوزارة منشورًا عامًا بهذه القواعد تطبيقًا لقرار مجلس الوزراء بزيادة قيمة الحد الأدنى إلى 1200 جنيه من يناير المقبل، إلى جانب مخاطبة الجهات العامة المستفيدة لموافاة وزارة المالية بأعداد المستفيدين من علاوة الحد الأدنى والتكلفة المالية الإجمالية بكل جهة على حدة، وطبقًا لتدرجها للمستويات الوظيفية المختلفة لتعديل مخصصات هذه الجهات بالباب الأول للموازنة العامة المعنى بالأجور وتعويضات العاملين، تمهيدًا لتحويل مخصصات الأجور لها متضمنة قيمة الزيادة من راتب يناير المقبل.

وحول المبادئ الأساسية التى سيتضمنها المنشور، أكد وزير المالية الدكتور أحمد جلال أنها ذات المبادئ التى أعد على ضوئها قرار مجلس الوزراء بمنح علاوة الحد الأدنى، وهى أن الأجر الشامل هو الأساس فى حساب تكاليف الحد الأدنى، بحيث يشمل الراتب الأساسى والمكافآت والبدلات والمزايا النقدية وحصة الحكومة فى المزايا التأمينية للموظف، مع استبعاد مكافآت جذب العمالة وبدلات التفرغ ورواتب الإقامة فى المناطق النائية وبدلات وظروف المخاطر الوظيفية وقيمة أى مزايا عينية يحصل عليها العاملون بالجهات العامة المختلفة، حيث لن يتم إدخالها فى حساب قيمة علاوة الحد الأدنى.

جلال أضاف فى بيان صادر عن الوزارة اليوم الثلاثاء أن من المبادئ التى سيتم مراعاتها أيضا رفع الأجر الشامل لشاغل الدرجة السادسة فى بداية التعيين إلى مبلغ 1200 جنيه، ولتحقيق هذا سيتم منحه علاوة حد أدنى بقيمة الفرق بين إجمالى الأجر الشامل الحالى لموظف الدرجة السادسة والبالغ 731 جنيهًا والمكون من 194 أجرًا أساسيًّا و428 أجرًا متغيرًا و109 حصة الحكومة فى المزايا التأمينية، ورقم الـ1200 جنيه، ما يعنى زيادة أجره بنحو 470 جنيهًا مقسمة إلى 400 جنيه علاوة الحد الأدنى و70 جنيهًا حصة الحكومة فى المزايا التأمينية.

وزير المالية أشار إلى أن هذه العلاوة ستقل قيمتها تدريجيًّا بالنسبة إلى المستويات الإدارية الأعلى للحفاظ على فروق مقبولة فى أجور هذه الدرجات ومراعاة فرق الخبرة وتاريخ التعيين فى ذات الدرجة أيضا، مشيرًا إلى أن الدرجتين السادسة والخامسة على سبيل المثال ستأخذ نفس قيمة العلاوة وهى 470 جنيهًا، أما الرابعة فتحصل على علاوة حد أدنى بقيمة 450 جنيهًا والثالثة بقيمة 400 جنيه والثانية بقيمة 350 جنيهًا والأولى بقيمة 300 جنيه ومدير عام 200 جنيه والدرجتان العالية والممتازة 150 جنيهًا.

جلال أوضح أن هذا التدرج راعى التركيز على زيادة الأجر الشامل للدرجات الأدنى بالسلم الوظيفى من السادسة إلى الثالثة، فطبقًا لهذه العلاوة سيتم رفع أجورهم الشاملة بنسب تتراوح بين 60% و40% من إجمالى الأجر الشامل الحالى باعتبارها الدرجات التى يستهدفها تقرير الحد الأدنى بشكل مباشر، لافتا إلى أن الأجر الشامل للدرجة السادسة سيصبح بعد علاوة الحد الأدنى نحو 1201 جنيه، وللخامسة 1215 جنيهًا وللرابعة 1222 جنيهًا وللثالثة 1308 جنيهات وللثانية 1705 جنيهات والدرجة الأولى 2035 جنيهًا ولدرجة مدير عام 2391 جنيهًا والدرجة العالية 2569 جنيهًا والدرجة الممتازة 3740 جنيهًا.

جلال كشف عن استفادة أكثر من 4.8 مليون موظف بالجهاز الإدارى من علاوة الحد الأدنى، منهم نحو نصف مليون موظف عمالة مؤقتة، وسيحصلون على علاوة حد أدنى بقيمة 450 جنيهًا شهريا لكل منهم، أيضا سيستفيد نحو 2.3 مليون موظف هم مجموع العاملين المثبتين بالدرجات الوظيفية الثالثة إلى السادسة بتكلفة مالية نحو 9 مليارات جنيه سنويا بجانب 2.5 مليون موظف بالدرجات الوظيفية الأعلى بتكلفة مالية تقارب الـ9 مليارات جنيه سنويا.

الانصبة القانونية للمعلمين

حددت وزارة التعليم النصاب القانونى لكل معلم فى جميع مراحل التعليم سواء المرحلة الابتدائية أو المرحلة الاعدادية أو المرحلة الثانوية .
فى المرحلة الثانوية يكون توزيع الأنصبة كالتالى :-
1- المعلم المساعد 18 حصة
2- المعلم 18 حصة
3- المعلم الأول 17 حصة
4- المعلم الأول أ 16 حصة
5- المعلم الخبير 16 حصة
6- كبير المعلمين 14 حصة
فى المرحلة الإعدادية فيكون توزيع الانصبة كالتالى :-
1- المعلم المساعد 21 حصة
2- المعلم 21 حصة
3- المعلم الأول 19 حصة
4- المعلم الأول أ 18حصة
5- المعلم الخبير17 حصة
6- كبير المعلمين 15 حصة.
فى المرحلة الابتدائية فيكون توزيع الانصبة كما يلى
1- المعلم المساعد 24 حصة
2- المعلم 24 حصة
3- المعلم الأول 22 حصة
4- المعلم الأول أ 20 حصة
5- المعلم الخبير 18 حصة
6- كبير المعلمين 16 حصة
وبالنسبة للمعلم المشرف يكون الأقدم فى المستوى هو المشرف على المادة ويخفض النصاب له بمقدار حصتين.
ونعرض لكم جدول بعدد الحصص نصيب كل معلم فى كل مرحلة من مراحل التعليم المختلفة سواء الابتداى او الاعدادى او الثانوى

فوائد غسيل اليدين عقب القرارات الصعبة

نتائج مثيرة للغاية، كشف عنها مؤخراً فريق من الباحثين بجامعة كولونيا الألمانية بشأن فوائد غسل اليدين بالماء والصابون على صحة الإنسان، وكشفت النتائج التى شملت 98 شخصاً، أن هذا السلوك الإيجابى يجعل الإنسان أكثر سعادة وأكثر ثقة بنفسه، ويرفع من درجة تفاؤله بعد الفشل أو الإخفاق الذى يلحق به.

وتابعت النتائج أن الأشخاص الذين يغسلون أيديهم عقب تعرضهم للإخفاق أو الفشل خلال إحدى المهمات المخولين بها بإحدى محطات حياتهم، غالباً ما يصبحون أكثر ثقة، وتزداد فرص نجاحهم فى أداء هذه الأعمال فى المرة التالية مقارنة بالأشخاص الذين لا يقومون بغسل أيديهم.

وأكدت دراسة طبية سابقة، أشرف عليها باحثون من جامعة ميتشيجن الأمريكية تلك النتائج، وأشارت إلى أن غسل اليدين له تأثيرات إيجابية للغاية على كل من الجانب الجسدى والعاطفى للإنسان، ولفت الباحثون المتخصصون فى علم النفس إلى أن هذه الحركة البسيطة لها مفعول رائع للغاية، وتجعل الإنسان أكثر ارتياحاً بشأن القرارات التى يقوم باتخاذها، وخاصة القرارات الصعبة، وأنه يصبح أكثر سعادة عقب الانتهاء من غسل يده.

جاءت هذه النتائج فى المجلة العلمية "Social Psychological and Personality Science"، وذلك على الموقع الإلكترونى الخاص بها فى الخامس والعشرين من شهر أكتوبر الجارى، وكما نشرت مؤخراً بصحيفة "ديلى ميل" البريطانية.

خدمات نقابية للمعلمين

أولا المستندات المطلوبة لاستخراج كار نية النقابة

1-              على الزميل العضو التوجه الى النقابة الفرعية التابع لها واستلام أوراق استخراج الكارنية

2-              ملأ الاستمارات واعتمادها من المدرسة التابع لها

3-              التوجه الى قسم المهايا بالإدارة التابع لها واعتماد الاستمارات في المكان المخصص لذلك بأنه يتم خصم الاشتراكات الشهرية من المعلم

4-              - عند تعيين كل معلم يتم خصم مبلغ رسم قيد وعند اعتماد الاستمارات يتم كتابة ذلك في الاستمارات بأنه تم  خصم رسم القيد

5-              اعتماد الاستمارات من الإجازات والانقطاعات بالدارة التعليمية

ملاحظات على استخراج الكارنية

أولا

هناك بعض الزملاء عند استخراجهم الكارنية يتم إبلاغهم بإدارتهم التعليمية بأنه لم يتم خصم رسم القيد لأنهم عند التعيين لم يكونوا في تلك الإدارة

ولحل تلك النقطة هناك حلان

الأول: أن يتوجه الزميل الى أول إدارة عمل بها وتسجيل خصم رسم القيد عند التعيين واعتمادها بخاتم الشعار

الثاني: يقوم الزميل بتوريد مبلغ 44 جنيها على حساب النقابة العامة رقم (6401)بنك مصر

ثانيا

يفاجأ بعض الزملاء عند تسليم استمارات الكارنية بأنه عليهم مبالغ متأخرة يجب تسديدها قبل تسليم أوراق الكارنية هذه المبالغ كا التالي

أولا

لابد للزميل أن يكون عند التعيين سنه 25 سنه إذا كان مؤهل عالي و22 سنه إذا كان مؤهل متوسط مثل دبلوم المعلمين  ويحسب عن كل سنه فوق هذا السن 44 جنيها عن كل عام ويقوم بتوريد المبلغ على الحساب رقم حساب النقابة العامة رقم (6401)بنك مصر ويقوم بإرفاق الإيصال مع الاستمارات وينصح بتصوير الإيصال والاحتفاظ به حتى يكون مستند في حالة فقد الإيصال

مثال

زميل مؤهل عالي عند تعينه كان سنه 28 سنه فهو عليه مبلغ 44فى ثلاث سنوات = 132 جنيها وهكذا عن كل سنه فوق 25 سنه

ثانيا

عند حصول الزميل أو الزميلة عن أجازة سنه يقوم بتوريد مبلغ 44 جنيها للحساب السابق عن كل سنه أجازة

أخيرا

بعد استكمال الاستمارات وبها 3 صور شخصية يرفق بها مبلغ 11 جنيها رسم استخراج الكارنية وتسلم الى النقابة الفرعية التابع لها الزميل ومتابعة وصول الكارنية لديهم بعد استخراجه

ملحوظة هامة

يمكن للإخوة المعلمين في المدارس الخاصة الاشتراك في نقابة المعلمين وعليهم اتخاذ نفس الخطوات السابقة ولكن عليهم باعتماد الاستمارات من التعليم الخاص بالإدارة التعليمية وتسديد الاشتراك سنويا على الحساب السابق وتوريده الى النقابة العامة واستلام إيصال سداد من النقابة

المستندات المطلوبة لصرف المعاش النقابي وصندوق الزمالة عند الإحالة لسن المعاش

عند بلوغ الزميل سن الستين عليه بتقديم الأوراق والمستندات التالية لنقابته الفرعية للحصول على المعاش النقابي وصندوق الزمالة

المعاش النقابي

يصرف المعاش النقابي أربعة دفعات في السنة اى يتم تجميع المعاش كل 3 شهور في دفعة كا التالي

يناير وفبراير ومارس أول ابريل

ابريل ومايو ويونيو أول يوليو

يوليو وأغسطس وسبتمبر أول أكتوبر

أكتوبر ونوفمبر وديسمبر أول يناير

ومبلغ المعاش الشهري من النقابة هو 120 جنيها شهريا

صندوق الزمالة

تم  إنشاء صندوق الزمالة في 1/12/1991 وكان يخصم 2%من الأجر الأساسي للمعلم ثم رفعت الى 7%عام 1997  ويصرف المعلم عند الإحالة للمعاش 32 شهرا بحد أقصى 15 ألف جنيه

المستندات المطلوبة لصرف المعاش وصندوق الزمالة

1-   عدد  2            صورة كار نية العضوية

2-   عدد2                     صورة البطاقة

3-   عدد2                      مفردات مرتب

4-   عدد 2             قرار رفع اسم من الخدمة

5-   عدد  2                حالة بيان موظف

6-   عدد 2             إخلاء طرف عمومي

7-   عدد 2              خطاب من الأجازات

8-   عدد 2            خطاب من الانقطاعات

9-   عدد 2             خطاب من الاعارات

10-                    عدد 2             اشتراك بالنقابة من المهايا

11-                               عدد  1               خطاب من المهايا بخصم    صندوق الزمالة من الزميل

ملاحظات على صرف المعاش وصندوق الزمالة

هناك بعض الزملاء عند الإحالة لسن المعاش يتأخر استخراج الأوراق لأنهم كانوا يعملوا في إدارة تعليمية غير الإدارة التي خرجوا منها عند الإحالة للمعاش  وعليهم وهم بالخدمة إحضار خطابات من الإدارة السابقة قبل الإحالة للمعاش خاصة أن هناك زملاء كانوا بمحافظات غير محافظات العمل

المستندات المطلوبة ل صرف المعاش وصندوق الزمالة في حالة وفاة العضو أثناء الخدمة

جميع  المستندات السابقة بالإضافة الى

1-              إعلام وراثة

2-              قرار وصاية إذا كان هناك أولاد قصر

3-              عدد 2 شهادة وفاة أصلية

المستندات المطلوبة ل صرف المعاش للورثة  في حالة وفاة العضو وهو بالمعاش

4-              إعلام وراثة

5-              قرار وصاية إذا كان هناك أولاد قصر

6-              عدد 2 شهادة وفاة أصلية

مستحقات الورثة في حالة وفاة العضو

فى حالة وفاة عضو إثناء الخدمة تقوم النقابة الفرعية بصرف مبلغ 1000 جنيه ألف جنيه كمصروفات لجنازة العضو لورثته ويجب تقديم المستندات الآتية

7-              إعلام وراثة

8-              قرار وصاية إذا كان هناك أولاد قصر

9-              خطاب موجه لرئيس النقابة الفرعية لصرف مصروفات الجنازة

10-       شهادة وفاة أصليه للعضو المتوفى

11-       صورة كار نية العضوية

12-       شهادة إدارية معتمدة بخاتم شعار الجمهورية باسم من قام بالصرف على مصروفات الجنازة

13-       خطاب من الأجازات والانقطاعات

14-       خطاب يفيد بان العضو المتوفى كان مشتركا بالنقابة من المهايا بالدارة التعليمية

الخدمات الصحية

في حالة مرض العضو أو احد أفراد أسرته( الزوجة أو  احد الأبناء) وكانت مصروفات العلاج تزيد  عن ألفين جنيه يتم التوجه الى النقابة الفرعية التابع لها العضو ويصرف نسبة من المصروفات تختلف من نقابة فرعية الى أخري

المستندات المطلوبة

1-              صورة كار نية النقابة

2-              أصل وصور مستندات الصرف من إيصالات وفواتير علاج

3-              خطاب باشتراك العضو في النقابة واستمرار خصم الاشتراكات حتى تاريخه من المهايا

4-              في حالة أن المريض هو الزوجة أو احد الأبناء يقدم المستند الذي يدل على صلة القرابة كقسيمة الزواج للزوجة أو شهادة الميلاد للأبناء

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

 إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .

ودعنا أيها القارىء نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة الشاملة .

أولاً : تعاريف الجودة

          يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .

          وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :

·        ( الرضا التام للعميل  )  أرماند فيخبوم 1956 .

·        ( المطابقة مع المتطلبات )  كروسبي 1979 .

·        ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد )  جوزيف جوران 1989 .

·        ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .

ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .

فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .

          وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .

          وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .

          أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) . فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .

والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .

ثانياً  :  تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة )

هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة )  ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ) .

وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء العميل .

تعريف 1  : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء )

معهد الجودة الفيدرالي

تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )

جوزيف حابلونسك

 تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )

تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي :

الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .

الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .

الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له

تعريف 5 : ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) .

تعريف 6 : ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .

تعريف 7 : ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .

وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .

     وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي : 

1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .

2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .

3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .

وأخيراً أيها القارىء أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم (  إدارة الجودة الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري :

( هي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل )

ثالثاً : أهداف الجودة الشاملة وفوائدها

إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :

  ( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .

هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :

1 – خفض التكاليف  : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .

2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل .

3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .

وإليك أيها القارىء جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة :

1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .

2 –إشراك جميع العاملين في التطوير .

3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .

4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .

5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء .

6 –تحسين نوعية المخرجات .

7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .

8 – تحسين الربحية والإنتاجية .

9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.

10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .

11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .

12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .

13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .

14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .

15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة .

رابعا : المتطلبات الرئيسية للتطبيق

إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة يستلزم بعض المتطلبات التي تسبق البدء بتطبيق هذا البرنامج في المؤسسة حتى يمكن إعداد العاملين على قبول الفكرة ومن ثم السعي نحو تحقيقها بفعالية وحصر نتائجها المرغوبة . وإليك بعضاً من هذه المتطلبات الرئيسية المطلوبة للتطبيق .

أولا : إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة .

          إن إدخال أي مبدأ جديد في المؤسسة يتطلب إعادة تشكيل لثقافة تلك المؤسسة حيث أن قبول أو رفض أي مبدأ يعتمد على ثقافة ومعتقدات الموظفين في المؤسسة . إن ( ثقافة الجودة ) تختلف إختلافاً جذرياً عن ( الثقافة الإدارية التقليدية ) وبالتالي يلزم إيجاد هذه الثقافة الملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ( راجع ما ذكرناه عن المقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة في الفصل الأول – سادساً ) وذلك بتغيير الأساليب الإدارية .

وعلى العموم يجب تهيئة البيئة الملائمة لتطبيق هذا المفهوم الجديد بما فيه من ثقافات جديدة .

ثانياً : الترويج وتسويق البرنامج .

          إن نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة أمر ضروري قبل اتخاذ قرار التطبيق . إن تسويق البرنامج يساعد كثيراً في القليل من المعارضة للتغيير والتعرف على المخاطر المتوقعة يسبب التطبيق حتى يمكن مراجعتها .

          ويتم الترويج للبرنامج عن طريق تنظيم المحاضرات أو المؤتمرات أو الدورات التدريبية للتعريف بمفهوم الجودة وفوائدها على المؤسسة .

ثالثاً : التعليم والتدريب .

          حتى يتم تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالشكل الصحيح فإنه يجب تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات هذا المفهوم الجديد حتى يمكن أن يقوم على أساس سليم وصلب وبالتالي يؤدي إلى النتائج المرغوبة من تطبيقه . حيث أن تطبيق هذا البرنامج بدون وعي أو فهم لمبادئه ومتطلباته قد يؤدي إلى الفشل الذريع . فالوعي الكامل يمكن تحقيقه عن طريق برامج التدريب الفعالة.

إن الهدف من التدريب هو نشر الوعي وتمكين المشاركين من التعرف على أساليب التطوير . وهذا التدريب يجب أن يكون موجهاً لجميع فئات ومستويات الإدارة ( الهيئة التنفيذية ، المدراء ، المشرفين ، العاملين ) ويجب أن تلبى متطلبات كل فئة حسب التحديات التي يواجهونها . فالتدريب الخاص بالهيئة التنفيذية يجب أن يشمل استراتيجية التطبيق بينما التدريب الفرق العمل يجب أن يشمل الطرق والأساليب الفنية لتطوير العمليات .

وعلى العموم فإن التدريب يجب أن يتناول أهمية الجودة وأدواتها وأساليبها والمهارات اللازمة وأساليب حل المشكلات ووضع القرارات ومباديء القيادة الفعالة والأدوات الإحصائية وطرق قياس الأداء .

رابعاً : الاستعانة بالاستشاريين .

          الهدف من الاستعانة بالخبرات الخارجية من مستشارين ومؤسسات متخصصة عند تطبيق البرنامج هو تدعيم خبرة المؤسسة ومساعدتها في حل المشاكل التي ستنشأ وخاصة في المراحل الأولى .

خامساً : تشكيل فرق العمل .

          يتم تأليف فرق العمل بحيث تضم كل واحدة منها ما بين خمسة إلى ثمانية أعضاء من الأقسام المعنية مباشرة أو ممن يؤدون فعلاً العمل المراد تطويره والذي سيتأثر بنتائج المشروع . وحيث أن هذا الفرق ستقوم بالتحسين فيجب أن يكونوا من الأشخاص الموثوق بهم ، ولديهم الاستعداد للعمل والتطوير وكذا يجب أن يعطوا الصلاحية المراجعة وتقييم المهام التي تتضمنها العملية وتقديم المقترحات لتحسينها .

سادساً : التشجيع والحفز .

          إن تقدير الأفراد نظير قيامهم بعمل عظيم سيؤدي حتماً إلى تشجيعهم ، وزرع الثقة ، وتدعيم هذا الأداء المرغوب . وهذا التشجيع والتحفيز له دور كبير في تطوير برنامج إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة واستمراريته . وحيث أن استمرارية البرنامج في المؤسسة يعتمد اعتماداً كلياً على حماس المشاركين في التحسين ، لذا ينبغي تعزيز هذا الحماس من خلال الحوافز المناسبة وهذا يتفاوت من المكافأة المالية إلى التشجيع المعنوي .

          والخلاصة أن على المؤسسة تبني برنامج حوافز فعال ومرن يخلق جو من الثقة والتشجيع والشعور بالانتماء للمؤسسة وبأهمية الدور الموكل إليهم في تطبيق البرنامج .

سابعاً : الإشراف والمتابعة .

          من ضروريات تطبيق برنامج الجودة هو الإشراف على فرق العمل بتعديل أي مسار خاطىء ومتابعة إنجازاتهم وتقويمها إذا تطلب الأمر . وكذلك فإن من مستلزمات الجنة الإشراف والمتابعة هو التنسيق بين مختلف الأفراد والإدارات في المؤسسة وتذليل الصعوبات التي تعترض فرق العمل مع الأخذ في الاعتبار المصلحة العامة .

ثامناً : استراتيجية التطبيق .

          إن استراتيجية تطوير وإدخال برنامج إدارة الجودة الشاملة إلى حيز التطبيق يمر بعدة خطوات أو مراحل بدء من الإعداد لهذا البرنامج حتى تحقيق النتائج وتقييمها .

1 – الإعداد : هي مرحلة تبادل المعرفة ونشر الخبرات وتحديد مدى الحاجة للتحسن بإجراء مراجعة شاملة لنتائج تطبيق هذا المفهوم في المؤسسات الأخرى . ويتم في هذه المرحلة وضع الأهداف المرغوبة .

2       - التخطيط  : ويتم فيها وضع خطة وكيفية التطبيق وتحديد الموارد اللازمة لخطة التطبيق .

3       – التقييم : وذلك باستخدام الطرق الإحصائية للتطوير المستمر وقياس مستوى الأداء وتحسينها .

خامسا :مراحل مشاريع التحسين

تمر مشاريع التحسين للعمليات بعدة مراحل بدءً من اختيار العملية وحتى تنفيذ مقترحات التطوير ، وفي كل مرحلة يتم استخدام أدوات وأساليب إدارة الجودة الشاملة لإنجاز الهدف المطلوب . وسنتناول في هذا الفصل هذه المراحل وفي الفصل السادس سيتم عرض بعضاً من أدوات الجودة التي تستخدم في كل مرحلة .

          المرحلة الأولى : اختيار المشروع / العملية

          هنا يتم تحديد مجال الدراسة حيث يتم التركيز على عملية رئيسية واحدة منن أعمال الإدارة أو القسم في المؤسسة والمعيار في إختيار المشروع يتم بناء على الأسس الآتية :

1 – أن تكون العملية الأهم بالنسبة للقسم وأكثر المهام تكراراً وتستهلك معظم الوقت داخل القسم . 2 – أن تكون العملية تستهلك أغلب موارد القسم من حيث العمالة ، المواد ، السيارات ، العدد ، أجهزة الحاسب الآلي .. إلخ .

3 – أن تكون الأهم للعملاء .

          إن سوء اختيار المشروع أو العملية سيؤدي حتماً إلى إضاعة الفرص لتطوير العمليات الحساسة للعميل أو للمؤسسة وكذلك فإنه يعتبر عاملاً من عوامل فشل برنامج الجودة في المؤسسة ( كما سنرى في الفصل السابع ) .

          ومن الأدوات والتقنيات التي تستخدم لاختيار المشروع نذكر مايلي :

1       -  تعصيف الأفكار .

2       -  تحليل المنتجات والخدمات .

3       -  استبيان العملاء .

المرحلة الثانية : تحليل العملية .

          وذلك بتحديد إجراءاتها ومهامها التفصيلية من البداية إلى النهاية لتقديم الخدمة أو المنتج ويتم تحليل جميع المهام من حيث أهميتها وفائدتها للعميل أو للعملية وحساب الوقت لكل مهمة في العملية . وأيضاً يجرى هنا تحديد الأسباب الداعية للقيام بهذه المهام وكيفية أدائها .

          إن هذه المرحلة تساعد كثيراً في كشف التحسينات الممكنة ومن الأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة ما يلي :

1                      تخطيط العملية .

2                      تحليل العملية .

3                      تحليل السبب والنتيجة .

المرحلة الثالثة : جميع المعلومات وتحليلها .

ويتم هنا تحديد المعلومات المطلوب جمعها وكميتها والطريقة المناسبة لجمعها . وبعد ذلك يتم تحليلها واتخاذ القرار المناسب .

وهذا يستلزم الاتصال بالعملاء والتعرف على متطلباتهم من خلال المسح الميداني أو توزيع الاستبيانات أو دعوتهم للاجتماع بهم ، والأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة :

1                   اختيار العينة .

2                   الأدوات الإحصائية .

3                   الرسومات البيانية .

4                   استبيانات العملاء .

المرحلة الرابعة : ابتكار التحسينات .

بناءً على المعلومات المتوفرة والتي تم جنيها من المرحلتين السابقتين ، يتم هنا تقديم مقترحات وأفكار التحسين . ومن الأدوات المستخدمة في هذه المرحلة ما يلي :

1                      تعصيف الأفكار .

2                      استبيانات العملاء .

المرحلة الخامسة : تحليل الفرص .

وهي المرحلة الحاسمة حيث يتم تحليل ايجابيات وسلبيات فرص التحسينات التي تم التقدم بها وذلك لمعرفة مدى إمكانية تطبيقها . إن التحليل الجيد للتحسينات ومعرفة مالها وما عليها يساعد كثيراً الإدارة العليا بالموافقة عليها أو رفضها .

ومن التقنيات المستخدمة ما يلي :

1                      تقييم الأفكار .

2                      تحليل التكاليف والفوائد .

3                      تحليل مجالات القوى .

4                      مخطط الطوارىء .

5                      تعصيف الأفكار .

وينتهي مشروع التحسين بتقديم الخطة لتطبيقها في المؤسسة ويتم مراجعتها من وقت لآخر .

من كتاب المدخل الشامل  للإدارة الجودة الشاملة

حامد عبدالله السقا